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On est là pour vous ! ✨

Notre service client téléphonique est disponible pour répondre à toutes vos questions :

(Vous trouverez une ci dessous une FAQ dans le but de répondre à un maximum de questions récurrentes, puis le formulaire de contact)

✨Horaires d’ouverture :

Mardi au jeudi :

10h00 - 12h30 / 13h30 - 16h00

Vendredi : 11h00 - 12h30

En dehors de ces horaires, pas de panique !

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à tout moment, et on vous répondra dès que possible.

Contactez-nous par mail : velvetextension@hotmail.com

À très vite, L’équipe Velvet Extension

F.A.Q

Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider !

Comment récuperer ma facture ?

Votre facture est disponible dans l’email de confirmation de commande reçu après paiement.
Vous pouvez également la télécharger depuis votre compte client.

N'oubliez pas de regarder dans vos spams ;-)

Où se trouve mon colis ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail/SMS contenant votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien ou copiez-collez le numéro sur le site du transporteur pour connaître l’avancement en temps réel.

Comment suivre mon colis si je n’ai pas reçu de numéro ?

Quels sont vos délais de livraison ?

    •    France métropolitaine : 24 h – 48 h ouvrées en Express (Chronopost) ; 2 – 4 j ouvrés en Standard (DPD et Chronopost)
    •    DOM-TOM & Europe : 3 – 7 j ouvrés.
    •    International : 2 à 10 j ouvrés hors dédouanement selon méthode d’expédition choisie.
Les commandes passées avant 13 h sont préparées le jour même (hors week-end & jours fériés).

Mon colis est indiqué « Livré » mais je ne l’ai pas reçu.

    1.    Vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre gardien.
    2.    Consultez la photo/preuve de livraison sur le suivi.
    3.    Si aucune trace, ouvrez une enquête dans les 48 h : contactez d’abord le transporteur, puis notre service client en joignant le numéro de dossier.

Mon point relais est saturé, qui dois-je contacter ?

Appelez le relais pour savoir s’il peut encore accepter votre colis. Sinon, contactez le transporteur pour demander une réinjection vers un autre point ; prévenez-nous pour que nous puissions suivre la procédure.

J’ai reçu la commande de quelqu’un d’autre / une erreur de préparation.

Envoyez-nous une photo du colis et du bordereau dans les 48 h. Nous organiserons gratuitement l’échange ou le renvoi des articles manquants.

J’ai choisi Chronopost Express mais ma commande est arrivée en retard. Puis-je être dédommagé ?

Oui. Transmettez-nous la preuve du retard (capture du suivi) dans les 3 jours suivant la livraison ; nous déclenchons une demande de remboursement du surcoût Express (ou un bon d’achat) au prorata de la différence de coût avec le transport classique, selon la politique de nos CGV

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons 3× ou 4× sans frais via Oney pour toute commande ≥ 100 €. Sélectionnez l’option à l’étape Paiement.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez le plafond de votre carte, l’activation 3-D Secure et l’adresse de facturation. Réessayez ou choisissez PayPal/Apple Pay. Contactez votre banque si le problème persiste.

Il y a un produit défectueux ou cassé dans mon colis.

Photographiez l’article + l’emballage extérieur et écrivez-nous sous 72 h. Nous expédierons un remplacement ou procéderons au remboursement dès validation.

Mon appareil électrique est en panne : quelle garantie ?

Tous nos appareils sont garantis 12 mois pièces et main-d’œuvre (usure normale : câbles, consommables, batteries au-delà de 6 mois). Conservez la facture d’achat ; contactez-nous avant tout renvoi pour obtenir un numéro de prise en charge SAV.

J’ai commandé une formation mais je n’arrive pas à accéder au contenu.

Vous recevez un e-mail d’activation dans l’heure suivant le paiement. S’il n’apparaît pas, vérifiez vos spams puis contactez formation@velvet-extension.fr en précisant votre numéro de commande.

Une fois la formation en ligne terminée, recevrai-je un diplôme ?

Oui, un certificat nominatif reconnu dans la profession est disponible en téléchargement PDF dans votre espace apprenant après validation du quiz final.

Puis-je devenir distributeur ?

Remplissez le formulaire « Distributeur Pro » (K-bis < 3 mois et numéro de TVA intracommunautaire requis). Un chargé de compte vous recontactera sous 48 h.

Comment devenir ambassadrice ?

Nous recherchons des professionnelles actives sur Instagram/TikTok > 5 000 abonnés. Envoyez votre media-kit à velvetextension@hotmail.com en précisant vos statistiques et un lien vers votre portfolio, si votre candidature est viable nous pourrons tout a fait retenir votre candidature.

Nous sommes là pour vous aider !

Des questions, Préoccupations, nous sommes là pour vous répondre :

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33440 AMBARES ET LAGRAVE

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