Exercer mon droit de rétractation

Droit de rétractation • Union européenne

Exercer mon droit de rétractation

Cette page permet aux clientes et clients consommateurs de demander la rétractation d’une commande éligible passée sur Velvet Extension, conformément aux règles européennes et françaises applicables aux contrats conclus à distance.

Principe général

Pour les achats réalisés à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les produits physiques, ce délai court généralement à compter de la réception du bien. Pour les services ou contenus numériques, des règles spécifiques peuvent s’appliquer selon la nature du produit commandé et le moment où l’exécution du service a commencé.

Important : certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, notamment les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, les produits personnalisés, les produits périssables, ainsi que certains contenus numériques accessibles immédiatement après achat.

Produits exclus ou pouvant être exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas suivants :

  • produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • produits cosmétiques, liquides, gels, crèmes, colles, removers, primers, shampoings, vernis semi-permanents, gels UV, acrygels, rubber bases, poudres ou produits assimilés ouverts, utilisés ou descellés ;
  • contenus numériques non fournis sur support matériel lorsque l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Formations en ligne : les formations Velvet Extension, vidéos pédagogiques, livrets numériques, documents téléchargeables et accès aux pages protégées constituent des contenus numériques. Lorsque l’accès à la formation est fourni immédiatement après achat avec l’accord exprès du client, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Comment faire votre demande ?

Complétez le formulaire ci-dessous avec votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Indiquez les produits concernés par votre demande de rétractation.
Notre service client examinera votre demande et vous confirmera les modalités de retour si la commande est éligible.

Formulaire de rétractation

Merci de remplir ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour une commande éligible.

En envoyant ce formulaire, je confirme souhaiter exercer mon droit de rétractation pour la commande indiquée ci-dessus. Je comprends que ma demande sera examinée au regard des conditions légales applicables, notamment les exclusions prévues pour les produits d’hygiène descellés, les produits personnalisés et les contenus numériques accessibles immédiatement après achat.

Votre demande sera envoyée au service client Velvet Extension. Vous recevrez une réponse par e-mail après vérification de l’éligibilité de la commande.

Adresse de retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans validation préalable du service client.

Velvet Extension — LOUNAKA SAS
1A Route du Filleur
33750 Beychac-et-Caillau
France

Contact : contact@velvet-extension.fr

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